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中國人壽財險快速應對廣西北流市5.2級地震

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2019-10-13

       中國地震臺網正式測定:10月12日22時55分在廣西玉林北流市發生5.2級地震,震源深度10千米。地震發生后,中國人壽財險緊急啟動應急服務預案,提出以下服務舉措,為廣大客戶提供快速、便捷、人性化服務。服務舉措具體如下:


1.啟動應急預案。第一時間啟動重大應急預案,開通理賠綠色通道,公布應急服務舉措。理賠、救援等人員已趕赴現場,開展救援、客戶排查等工作。


2.多渠道受理報案。為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當地理賠電話報案服務,并在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點,為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。


3.開通救援咨詢熱線。開通95519應急聯絡熱線,提供咨詢、救援類服務指引。


4.開通視頻報案等在線服務。開通“中國人壽財險空中服務”小程序,可在線完成視頻報案、查勘定損。


5.簡化理賠手續。開啟現場查勘、定損和單證等災害天氣理賠綠色通道。


6.取消定點醫院限制。客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。


7.放寬身份證明。對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。


8.優化特殊案件身故證明。對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即可主動理賠,客戶無需提供其他身故證明。


9.預賠提速。對已確定部分損失進行主動預賠,重大賠案,主動送賠款上門。





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